新能源售后
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湖北永強(qiáng)專用汽車有限公司始終堅(jiān)持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務(wù)第一"的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)，高效，貼心的服務(wù)，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用心的服務(wù)精神，無(wú)論客戶走到哪里都能享受同質(zhì)的服務(wù)，并針對(duì)客戶需求，專門(mén)制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)(http://theparadisenetwork.com/list-325-1.html )公開(kāi)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
新能源三電系統(tǒng)（動(dòng)力蓄電池、電動(dòng)機(jī)和控制器）新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國(guó)家規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里（兩者以先到為準(zhǔn)），進(jìn)行質(zhì)保承諾。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購(gòu)車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費(fèi)修理。
保修：用戶在遵守車輛（含底盤(pán)及各系統(tǒng)）使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾：對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。
新能源車其他零部件質(zhì)保期承諾：
底盤(pán)質(zhì)保期5年或10萬(wàn)公里,動(dòng)力蓄電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電機(jī)控制器等新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國(guó)家規(guī)定的5年或20萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)）進(jìn)行質(zhì)保承諾。質(zhì)保承諾如下：
（1）動(dòng)力蓄電池5年或20萬(wàn)公里；
（2）驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電機(jī)控制器5年或20萬(wàn)公里；
（3）整車控制器5年或20萬(wàn)公里；
（4）電動(dòng)轉(zhuǎn)向泵5年或20萬(wàn)公里；
（5）電動(dòng)空壓機(jī)5年或20萬(wàn)公里；
（6）PCU質(zhì)保5年或20萬(wàn)公里
在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi),用戶所購(gòu)車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費(fèi)修理。
新能源車其他零部件質(zhì)保期承諾：
（1）車身質(zhì)保期≥4年
底盤(pán)≥15萬(wàn)km或3年
（2）前、后橋≥15萬(wàn)公里或3年
（3）轉(zhuǎn)向器3年
（4）懸掛≥15萬(wàn)公里或3年，氣囊、避震器≥10萬(wàn)km或2年
（5）鋼圈質(zhì)保期8年
（6）輪胎質(zhì)保期≥5萬(wàn)公里
（7）制動(dòng)系統(tǒng)：盤(pán)式制動(dòng)、制動(dòng)磨擦片質(zhì)保期3萬(wàn)km ；制動(dòng)盤(pán)質(zhì)保期15萬(wàn)公里；制動(dòng)總泵、制動(dòng)分泵質(zhì)保期15萬(wàn)公里或3年；
（8）冷卻系統(tǒng)質(zhì)保期≥15萬(wàn)公里或3年
（9）電氣系統(tǒng)：底盤(pán)線束、接插件質(zhì)保期≥15萬(wàn)公里或3年；高壓線束質(zhì)保期≥40萬(wàn)公里或8年；電控單元（低壓系統(tǒng)）質(zhì)保期≥30萬(wàn)公里 ；傳感器質(zhì)保期1年
（10）車架、骨架質(zhì)保期8年
（11）蓄電池質(zhì)保期1年
（12）遮陽(yáng)簾質(zhì)保期2年
（13）空調(diào)風(fēng)道質(zhì)保期8年
（14）司機(jī)座椅質(zhì)保期3年
（15）儀表質(zhì)保期3年
（16）儀表臺(tái)質(zhì)保期8年
（17）監(jiān)視器質(zhì)保期3年
（18）雨刮器質(zhì)保期3年
（19）冷空調(diào)質(zhì)保期3年
（20）暖風(fēng)系統(tǒng)質(zhì)保期3年
另，在質(zhì)量擔(dān)保期外,用戶所購(gòu)車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以保修承諾。
上裝部分質(zhì)保期為1年，1年內(nèi)免費(fèi)維修或保養(yǎng)，免費(fèi)更換備件（包括油缸、油管、取力器、齒輪泵、控制閥等）。超過(guò)1年質(zhì)保期按成本進(jìn)行維修或保養(yǎng)，備件按成本價(jià)收取費(fèi)用。
2.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及項(xiàng)目及內(nèi)容
目前公司已經(jīng)在湖北省隨州市曾都區(qū)南郊柳樹(shù)淌園區(qū)(青年西路158號(hào)-37)建設(shè)1家售后服務(wù)部，后期如銷量提升，會(huì)及時(shí)建立新的售后服務(wù)部。負(fù)責(zé)上裝部分的維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù)；底盤(pán)部分由底盤(pán)廠分布在全國(guó)的4S店負(fù)責(zé)維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù)，永強(qiáng)專汽已與底盤(pán)廠全國(guó)4S服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接，充分保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。
維修站管理：維修服務(wù)站需具備維修本公司車輛的能力，公司對(duì)其進(jìn)行資格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細(xì)則按《維修站工作手冊(cè)》。
3、交付及用戶管理
向用戶提供產(chǎn)品使用，維修說(shuō)明書(shū)、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪或電話回訪用戶收集意見(jiàn)，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進(jìn)行管理。
4.培訓(xùn)
為加強(qiáng)對(duì)客戶、售后服務(wù)代理商和售后服務(wù)人員進(jìn)行駕駛技能、服務(wù)政策、服務(wù)程序、服務(wù)技能及維修與保養(yǎng)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平，永強(qiáng)專汽設(shè)立了培訓(xùn)中心，專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)、操作、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作。永強(qiáng)專汽公司免費(fèi)為客戶的管理人員、技術(shù)工人和駕駛員在雙方約定的時(shí)間和范圍內(nèi)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)。新車交付后，投入運(yùn)營(yíng)前，永強(qiáng)專汽公司派遣專業(yè)人員為客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。由純電動(dòng)車廂可卸式垃圾車研制團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)資料，制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)并進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估和檢驗(yàn)。具體工作由培訓(xùn)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)車輛專用系統(tǒng)的工作原理、設(shè)計(jì)理念、使用與操作注意事項(xiàng)及日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)要求等項(xiàng)目的培訓(xùn)；駕駛員和維修人員培訓(xùn)：對(duì)駕駛員、維修人員和客戶管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，從“用、養(yǎng)、修、管”等角度全面入手，確保車輛處于良好的狀態(tài)。培訓(xùn)記錄由我司保存。
5.售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋。
售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分為現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)和用戶走訪/電話回訪意見(jiàn)兩種，1.現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)的服務(wù)任務(wù)必須填寫(xiě)售后服務(wù)單，客戶簽字確認(rèn)后帶回售后服務(wù)單；2.用戶走訪/電話回訪意見(jiàn)，相關(guān)人員填寫(xiě)回訪意見(jiàn)單。對(duì)于客戶反映的各類問(wèn)題形成客戶《故障總結(jié)處理單》，定期開(kāi)總結(jié)會(huì)分析、改善措施、效果跟蹤，整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理。
6.出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施以及索賠處理等內(nèi)容。
如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)或發(fā)生安全事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告，并且公司立即啟動(dòng)《永強(qiáng)專汽新能源車輛安全保障體系》，及時(shí)處理市場(chǎng)中新能源產(chǎn)品重大安全或重大事故，并按照規(guī)定做好《事故總結(jié)報(bào)告》工作總結(jié)報(bào)告及后續(xù)改進(jìn)措施等，并將報(bào)告提交給銷售部或安全質(zhì)量部。每季度由安全質(zhì)量部召集快速反應(yīng)服務(wù)小組小結(jié)會(huì)，主要通報(bào)月度應(yīng)急支持工作的開(kāi)展情況，通過(guò)小結(jié)會(huì)議不斷完善后續(xù)工作的改善。
保修期內(nèi)的費(fèi)用及索賠按《永強(qiáng)專汽使用與維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》里的規(guī)定執(zhí)行。
采用新車走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修單（500元以下）或保修申請(qǐng)單（500元以上），進(jìn)行流程審批后結(jié)算費(fèi)用，保證客戶能按時(shí)及時(shí)得到索賠處理，從而保證客戶權(quán)益。
7、缺陷產(chǎn)品召回
當(dāng)由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次，型號(hào)或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進(jìn)行處理。
8、當(dāng)發(fā)生電池報(bào)廢或者更換時(shí)，由我公司協(xié)調(diào)有資質(zhì)電池回收企業(yè)（武漢動(dòng)力電池再生技術(shù)有限公司）進(jìn)行回收處理，回收費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
9、服務(wù)時(shí)限
服務(wù)熱線:13469713288,0722-3309003 7*24小時(shí)開(kāi)通，全年無(wú)休，
設(shè)備報(bào)修電話 10分鐘內(nèi)響應(yīng)；
若遠(yuǎn)程技術(shù)支持未果，16小時(shí)內(nèi)派專員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
質(zhì)保期外12個(gè)月免人工服務(wù)費(fèi)；
設(shè)備終身維護(hù)。
9、聯(lián)系方式
24小時(shí)服務(wù)熱線，維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話:13469713288,0722-3309003
售后服務(wù)備件零售中心:0722-3309003
售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵籍:546911057@qq.com
地址:湖北省隨州市曾都區(qū)南郊工業(yè)園柳樹(shù)淌園區(qū)(青年西路158號(hào)-37)
傳真:0722-3309003
郵編:441300
