3.15您所需知道的專用車(chē)維權(quán)那些事垃圾車(chē)廠家告訴您
2016-03-15 13:54:40   來(lái)源：轉(zhuǎn)載    點(diǎn)擊：

 今天又是3.15了，要就是消費(fèi)者維權(quán)日。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)我們所有人都是消費(fèi)者，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)您就是我們的上帝和消費(fèi)者。我們擁有健全的售后服務(wù)體系，把所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都努力的解決好。讓客戶購(gòu)車(chē)無(wú)后顧之憂就是我們的宗旨。那么汽車(chē)維權(quán)要知道哪些事情呢，下面就給大家詳細(xì)的介紹下，希望可以為大家提供一點(diǎn)資料。
  對(duì)于車(chē)企，有的專家指出，新意見(jiàn)稿沒(méi)有擺脫“平衡雙方權(quán)益”的基本立場(chǎng)，在某些條款的規(guī)定方面，象征性地做出了調(diào)整，但是消費(fèi)者維權(quán)目的卻沒(méi)有達(dá)到；同時(shí)，從意見(jiàn)稿對(duì)車(chē)企利益的平衡來(lái)看，意見(jiàn)稿依舊在為車(chē)企的發(fā)展做出讓步，為了防止車(chē)企對(duì)新意見(jiàn)稿存在抵觸行為，意見(jiàn)稿明顯對(duì)車(chē)企的質(zhì)量要求依舊掌握在一個(gè)較小的范圍內(nèi)。
  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要政府、民間、企業(yè)的共同努力。民間組織可以為消費(fèi)者提供諸如法律咨詢和消費(fèi)指南等信息服務(wù)；而政府機(jī)構(gòu)與民間組織合作，可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的支持與保護(hù)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織所受理的消費(fèi)者投訴情況，在整體汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)增速不到3%的情況下，針對(duì)汽車(chē)問(wèn)題的投訴量同比增長(zhǎng)了19.2%，是投訴量同比上升幅度最大的一類(lèi)商品。
  另一方面，今年1月16日，質(zhì)檢總局公布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(第二次征求意見(jiàn)稿)》以后，各方爭(zhēng)議依然很大。
  例如征求意見(jiàn)稿延長(zhǎng)了整車(chē)“三包”有效期，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為，在許多汽車(chē)品牌整車(chē)質(zhì)保期已經(jīng)是2年/6萬(wàn)公里甚至4年/10萬(wàn)公里，“整車(chē)‘三包’有效期不低于2年/5萬(wàn)公里”的延長(zhǎng)，毫無(wú)意義。消費(fèi)者最擔(dān)心的是政策執(zhí)行力低，維權(quán)周期過(guò)長(zhǎng)，甚至懷疑“三包”辦法能否改善汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。
另一方面，“三包”立法面臨越來(lái)越急迫的形勢(shì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織所受理的消費(fèi)者的投訴情況，針對(duì)汽車(chē)問(wèn)題的投訴量同比增長(zhǎng)了19.2%，是投訴量同比上升幅度最大的一類(lèi)商品。因此，我們非常希望在“3·15”聽(tīng)到有關(guān)部門(mén)宣布汽車(chē)“三包”辦法出臺(tái)的悅耳聲音。
在處理生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系方面，我們的立法應(yīng)該從保護(hù)生產(chǎn)者利益為重心轉(zhuǎn)到以保護(hù)消費(fèi)者利益為重心的軌道，遵循將消費(fèi)者作為弱者予以充分保護(hù)的原則。如美國(guó)《產(chǎn)品責(zé)任法》明確消費(fèi)者的舉證責(zé)任，消費(fèi)者只需證明產(chǎn)品存在缺陷、產(chǎn)品出廠時(shí)缺陷已經(jīng)存在、產(chǎn)品缺陷直接造成了損害即可,無(wú)須證明被告是否存在過(guò)失或違反擔(dān)保。
  消費(fèi)者維權(quán)的成本要低，投訴渠道要簡(jiǎn)便暢通。這就需要一個(gè)由政府牽頭，各類(lèi)機(jī)構(gòu)參與的公共投訴平臺(tái)，類(lèi)似110平臺(tái)，110已經(jīng)從報(bào)警平臺(tái)發(fā)展為公共事務(wù)處理平臺(tái)。消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方式應(yīng)該有法律創(chuàng)新，比如小額法庭、集體訴訟制度。小額法庭的主要特點(diǎn)是:第一訴訟標(biāo)的額很??；第二雙方當(dāng)事人親自出庭；第三簡(jiǎn)便的程序和證據(jù)規(guī)則。集體訴訟類(lèi)似“法律團(tuán)購(gòu)”，受到類(lèi)似傷害的人可以組成一個(gè)團(tuán)體，選舉代表提起訴訟，國(guó)外將集體訴訟譽(yù)為“有史以來(lái)社會(huì)功用最大的救濟(jì)方式”。通過(guò)集體訴訟的方式解決消費(fèi)糾紛，不僅節(jié)省了訴訟開(kāi)支，而且提高了法院的工作效率，避免了分開(kāi)審理可能導(dǎo)致的相互矛盾的判決的出現(xiàn)。

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